無料レンタルのドルチェグストが故障したらどうなる？

ネスレのドルチェグストを無料レンタルしています。最近、コーヒーを淹れると漏れるようになりました。これって無償で修理してもらえるのでしょうか？修理の間はドルチェグストが使えないのでしょうか？そんな疑問にお答えします。

どんな故障？

ドルチェグストはカプセルをセットしてボタンを押すとお湯を淹れる機械なのですが、脇から漏れるようになりました。使用期間は1年ほどです。

ネスレのサイトの右下の方にある「チャットで相談する」をクリックして問い合わせます。

「マシンの不具合・修理のご相談」をクリックし、以降は選択方式で進めます。不具合の症状に「水漏れ・脇漏れが起きる」という選択肢があるので、これを選んで進んでいくと最後は電話で問い合わせを促されます。

電話すると、意外とすんなりつながります。明日、担当の方から電話するといわれました。次の日、ネスレから電話がありました。5日後に宅急便で新品を届けるので、故障したドルチェグストは何か箱に入れて、配達員に渡して下さいとの事。ドルチェグストの箱は取っておいたので、それに入れました。

5日後、新品が到着。やっぱり新品はいいですね。各部の動きがカチッとしてます。

という事で、「無料レンタルのドルチェグストが故障したらどうなるか？」というと、「新品に交換してもらえる」が正解でした。

無料レンタルというサービスは、2か月に一度6箱のカプセルを定期購入すればドルチェグストが無料でレンタルできるというものです。故障しても交換してもらえるので、機器を買うよりお得だと思います。